Komunikacja to proces wymiany informacji pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie zwielokrotnia się liczebność osób, które go używają oraz doceniają jego wyraźne zalety . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie postaci. Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – wiadomości dochodzą do adresata po upływie chwili .

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez opłat przekazać wybranej osobie wszelakie wiadomości, które mogą zostać przedstawione w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy porozumiewania się jak list czy kontakt telefoniczny. Ważny jest także fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.